Dažniausiai užduodami klausimai (D.U.K.)

Elektroninis dovanų čekis turi tokias pačias galiojimo sąlygas ir panaudojimo galimybes, kaip ir fizinis dovanų čekis, skiriasi tik pateikimo forma. Išimtiniais atvejais skirtingų formų dovanų čekių sąlygos gali skirtis. Aktuali informacija pateikiama ant produkto.

Taip, mūsų dovanų čekiai yra saugūs. Dovanų čekių saugumą užtikrina ant jų esantys unikalūs numeriai, brūkšniniai kodai ir QR kodai. Jie padeda identifikuoti dovanų čekį, tad ir panaudoti jį galima tik vieną kartą.

Kiekvieno dovanų čekio aprašyme nurodomas jo galiojimo laikas, kuris pradedamas skaičiuoti nuo dovanų čekio įsigijimo dienos arba, jei dovanų čekis turi apribojimų, nustatomas iš anksto. Ši informacija pateikiama ir ant paties dovanų čekio. Jeigu ant Jūsų dovanų čekio galiojimo laikas nenurodytas, jį galite pasitikrinti puslapyje www.geradovana.lt/dovanu-cekiu-savitarna.

Taip, pratęsti dovanų čekių (išskyrus parduotuvių dovanų čekius, įsigytus po 2025 gegužės 12 d., ir gerumo dovanas) galiojimą galima.

Svarbu! Dovanų čekių, įsigytų po 2025 m. gegužės 12 d., galiojimą galima pratęsti, jei jų galiojimo laikas dar nėra pasibaigęs. Prekybos centrų dovanų kortelių galiojimą galima pratęsti tiek jų galiojimo metu, tiek per 6 mėnesius nuo galiojimo pabaigos.
Tam tikrais atvejais, kai dovanų čekis turi apribojimų, jo galiojimas yra nepratęsiamas, tačiau tai visada nurodoma paslaugos aprašyme.

Pratęsti dovanų čekio galiojimo terminą galima vieną kartą šešių mėnesių laikotarpiui, skaičiuojant nuo jo galiojimo pabaigos arba, jei pasiūlymo galiojimo laikas ribotas ir trumpesnis, iki maksimalios galimos datos. Bendras dovanų čekio galiojimo laikas visais atvejais negali būti ilgesnis nei 18 mėn. nuo jo įsigijimo dienos.

Prekybos centrų dovanų kortelės gali būti pratęsiamos šešių mėnesių laikotarpiui, tačiau bendras galiojimo laikas negali būti ilgesnis nei vieni metai nuo jų įsigijimo dienos.

Už kiekvieno dovanų čekio pratęsimą taikomas pratęsimo mokestis, išskyrus atvejus, kai dovanų čekis yra įtrauktas į prabangių dovanų čekių kategoriją. Šios kategorijos produktai internetinėje svetainėje žymimi ženklu „Prabangi“ ir jų pratęsimas yra nemokamas.

Dovanų čekiams, kurių įsigijimo vertė pirkimo metu buvo 29,99 Eur ir mažesnė, taikomas 2,99 Eur pratęsimo mokestis.

Dovanų čekiams, kurių įsigijimo vertė pirkimo metu buvo 30,00–99,99 Eur, taikomas 9,99 Eur pratęsimo mokestis.

Dovanų čekiams, kurių įsigijimo vertė pirkimo metu buvo 100 Eur ir didesnė, taikomas 15,99 Eur pratęsimo mokestis. 

Prekybos centrų dovanų kortelėms taikomas fiksuotas 1,45 Eur pratęsimo mokestis. 

Dovanų čekį galima pratęsti dovanų čekių savitarnos sistemoje adresu www.geradovana.lt/dovanu-cekiu-savitarna. Taip pat dovanų čekio galiojimą galima pratęsti atvykus į „Geros dovanos“ fizinę prekybos vietą arba biurą. Savitarnos parduotuvėse dovanų čekių pratęsimo paslauga neteikiama.

Dovanų čekio (išskyrus prekybos centrų dovanų korteles) galiojimo gali nepavykti pratęsti, jeigu:
• bandote pratęsti dovanų čekį, kuris jau buvo pratęstas;
• bandote pratęsti dovanų čekį, kurio galiojimas jau pasibaigė, o čekis įsigytas po 2025 m. gegužės 12 d.;
• bandote pratęsti parduotuvės dovanų čekį, įsigytą po 2025 m. gegužės 12 d.;
• bandote pratęsti gerumo dovaną. To daryti nereikia, nes lėšos paramos gavėjams pervedamos iš karto po čekio nupirkimo;
• bandote pratęsti dovanų čekį, kurio aprašyme nurodyta, kad dovanų čekis yra nepratęsiamas;
• bandote pratęsti dovanų čekį, skirtą paslaugai, kurios teikimas yra nutrauktas arba kurios teikimo tvarka yra iš esmės pasikeitusi. Tokiu atveju kviečiame susisiekti su mumis el. paštu [email protected].

Taip, dovanų čekiai yra keičiami šiomis sąlygomis:

• partnerių paslaugų dovanų čekiai gali būti keičiami į kitus partnerių paslaugų dovanų čekius arba gerumo dovanas;

• parduotuvių dovanų čekiai gali būti keičiami į partnerių paslaugų dovanų čekius, kitų parduotuvių dovanų čekius ir gerumo dovanas;

• dovanų rinkiniai gali būti keičiami į partnerių paslaugų dovanų čekius ir gerumo dovanas;

• miestų dovanų kortelės gali būti keičiamos į partnerių paslaugų dovanų čekius ir gerumo dovanas

Išimtys:

• „Circkle K“ dovanų kortelė ir gerumo dovanos negali būti keičiamos;

• Jokie dovanų čekiai negali būti keičiami į prekybos centrų dovanų korteles, dovanų rinkinius, „Geros dovanos“ pasirenkamos vertės ir įspūdžių dovanų kortelę. 

Ne. Pakeitus dovanų čekį jo galiojimo laikas lieka toks pat, koks buvo pirminio dovanų čekio. „Geros dovanos“ fizinėje prekybos vietoje keičiant kelis dovanų čekius į vieną išlieka trumpiausiai galiojusio dovanų čekio galiojimo laikas. Tam tikrais atvejais, kai dovanų čekiai keičiami į specifinius dovanų čekius su apribojimais, jų galiojimo laikas gali būti trumpesnis nei keičiamų dovanų čekių.

Dovanų čekį galima pakeisti dovanų čekių savitarnoje adresu www.geradovana.lt/dovanu-cekiu-savitarna arba atvykus į „Geros dovanos“ fizinės prekybos vietą. Jei norite iškeisti keletą čekių į vieną, reikia atvykti į  „Geros dovanos“ fizinės prekybos vietą. Savitarnos parduotuvėse keitimo paslauga neteikiama.

Dovanų čekio gali nepavykti pakeisti, jeigu:
• bandote pakeisti dovanų čekį, kurio negalima keisti į pasirinktos kategorijos čekį (pvz. partnerio paslaugų dovanų čekį bandote pakeisti į parduotuvės dovanų čekį ir pan.);
• dovanų čekis yra daugkartinio atsiskaitymo ir jau yra iš dalies panaudotas;
• esate rezervavę vizitą ir jo neatšaukėte.

Išsirinkite kitą norimą pasiūlymą svetainėje www.geradovana.lt ir dovanų čekių savitarnoje, kurią galite rasti adresu www.geradovana.lt/dovanu-cekiu-savitarna, atlikite keitimą pagal galiojančias taisykles arba susisiekite su mumis el. paštu [email protected].

Įsidėję norimus pasiūlymus į krepšelį, užsakymo peržiūros lange, laukelyje „Geros dovanos“ atsiskaitymo kodas / nuolaidos kodas“, įveskite atsiskaitymo internetu kodą. Šį kodą rasite fizinės kortelės galinėje pusėje, po nutrinamu sluoksniu, arba kairiajame apatiniame el. čekio kampe.
Jei perkamo pasiūlymo kaina yra didesnė nei Jūsų turimos „Geros dovanos“ kortelės arba įspūdžių dovanų kortelės vertė, apmokėkite skirtumą Jums patogiausiu būdu. Jei perkamo pasiūlymo kaina yra mažesnė, likusią sumą galėsite panaudoti kitą kartą.

Įsigytą dovaną gausite pasirinktu pristatymo būdu patvirtinus apmokėjimą.

Įspūdžių dovanų kortele galima atsiskaityti už visas mūsų platinamas paslaugas ir pramogas. Šia kortele negalima atsiskaityti už prekybos centrų dovanų korteles, parduotuvių dovanų čekius ir miestų dovanų korteles. 

Susisiekite su mumis el. paštu [email protected] ir mes suformuosime Jums išankstinę sąskaitą, kurią galėsite apmokėti Jums priimtinu mokėjimo būdu. Svarbu! Toks pirkimo procesas gali užtrukti dėl ilgesnės pinigų pervedimo į gavėjo sąskaitą trukmės. 

Kiekvieno dovanų čekio skiltyje „Registracija“ nurodoma, kokiais kontaktais galima kreiptis norint rezervuoti paslaugos laiką, jei registracija yra reikalinga. Jeigu po keleto bandymų skirtingu laiku nepavyksta susisiekti su paslaugos teikėju, informuokite mus el. paštu [email protected]. Mes išsiaiškinsime, ar nėra pasikeitę paslaugos teikėjo kontaktiniai duomenys, ir pateiksime Jums naujausius paslaugos teikėjo kontaktus.

Užsiregistravus paslaugai, tačiau pasikeitus planams galima atšaukti vizitą likus ne mažiau nei 24 val. iki numatyto paslaugos teikimo laiko. Neatšaukus vizito arba padarius tai per vėlai, dovanų čekis laikomas panaudotu ir nebegalima su juo atlikti kitų veiksmų. Atšaukti vizitą reikia tokiu būdu, kokiu buvo atlikta rezervacija.

Jei dar neturite paskyros, pirmiausia užsiregistruokite svetainėje www.geradovana.lt. Prisijungę prie paskyros, dešinėje pusėje esančiame meniu pasirinkite mygtuką „Lojalumo klubas“, pažymėkite, kad norite tapti šio klubo nariu, sutikite su lojalumo programos taisyklėmis. Kai registracija bus atlikta, el. paštu gausite laišką su patvirtinimu, kad tapote lojalumo klubo nariu ir galite naudotis visomis jo naudomis.

Lojalumo taškai kaupiami perkant didžiąją dalį pasiūlymų iš „Geros dovanos“ asortimento. Išimtys: prekybos centrų dovanų kortelės, parduotuvių dovanų čekiai, miestų dovanų kortelės, gerumo dovanos, „Geros dovanos“ pasirenkamos vertės ir įspūdžių dovanų kortelė. Perkant pasiūlymus, patenkančius į minėtas išimtis, lojalumo taškai nekaupiami ir atsiskaitant nėra galimybės pasinaudoti sukauptais taškais. Lojalumo taškai taip pat nesuteikiami už priemoką, atliekamą keičiant dovanų čekį, pratęsimo mokestį, dovanų pakuotes, atvirutes.

Ne, informacija apie nuolaidą ar papildomą aptarnavimo mokestį matoma tik pirkimo metu – renkantis dovanų čekius ir juos apmokant.

Dovanų dėžutė ir dovanų maišelis – puikus pasirinkimas, kadangi tokia pakuotė tinka visiems mūsų produktams.

Dovanų įmautės – vokeliai be užlenkimo – skirti visiems dovanų čekiams, išskyrus prekybos centrų dovanų korteles ir dovanų rinkinius. Į vieną įmautę telpa vienas dovanų čekis.

Dovanų vokai skirti visiems dovanų čekiams ir prekybos centrų dovanų kortelėms, išskyrus dovanų rinkinius. Į vieną voką telpa iki penkių dovanų čekių ar kortelių.

Tai puikus sprendimas verslui – įkvepiančios ir praktiškos dovanos pradžiugins klientus, darbuotojus, kolegas ar partnerius įvairiomis progomis. Atsisiųsti įspūdžio dovanų katalogą verslui galima apsilankius svetainėje www.b2b.geradovana.lt.
Svarbu! Už įsigytas dovanų korteles PVM sąskaita faktūra nėra išrašoma, tačiau, pirkėjui pageidaujant, dovanų kortelių pardavimo vietoje gali būti išrašoma nustatytos formos sąskaita, liudijanti dovanų kortelių perdavimą. Tokia sąskaita pirkėjui gali būti pateikiama tik nurodytu el. pašto adresu. Už pakuotes ir papildomus mokesčius PVM sąskaita faktūra išrašoma ne vėliau kaip iki kito mėnesio 4 d. Pavyzdžiui, jei pirkimas atliktas 2025 m. sausio 13 d., PVM sąskaita faktūra gali būti išrašyta iki 2025 m. vasario 4 d.

Po apmokėjimo patvirtinimo visi su pirkiniu susiję dokumentai yra išsiunčiami pirkimo metu nurodytu el. paštu. Visi registruoti vartotojai savo apmokėtus krepšelius ir pirkimo dokumentus gali rasti skiltyje „Mano pirkiniai“. Neregistruoti vartotojai, norėdami pakartotinai gauti pirkimo dokumentus, turėtų susisiekti su mumis el. paštu [email protected] arba atvykti į bet kurią iš „Geros dovanos“ firminių parduotuvių, kurių sąrašą galima rasti čia. Savitarnos parduotuvėse pirkimo dokumentai neformuojami.